Preguntas Frecuentes

Joyerías Bizzarro tiene sucursales en 22 estados de la República Mexicana. Para conocer la de tu interés da click aquí y consulta la más cercana.

Sí, en Joyerías Bizzarro respetamos 100% tu derecho a la Protección de Datos. Toda tu información es cifrada con los más altos niveles de seguridad para proteger tu información personal y datos de pago.

Toda tu información personal. Por favor, no compartas tu usuario ni la contraseña que te identifican en nuestro sitio web pues son el acceso a tu cuenta. Consulta nuestros Terminos y condiciones

Para realizar un seguimiento de tu pedido, accede a "Mi Cuenta" con tu usuario y contraseña. Entra a "Ver pedido" y después "Seguimiento del pedido". Ahí podrás ver tu guía de rastreo de paquetería. También puedes contactarnos por correo a clientes@bzr.com.mx

Desde la sección "Mi Cuenta" accede a "Olvidé mi contraseña" y proporciona tu mail registrado para que te enviemos un nuevo acceso. Si la página te arroja un error al ingresar tu cuenta, te invitamos a registrarte nuevamente.

Sí, ingresa a tu cuenta y realiza todas las modificaciones con total seguridad.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS Y PayPal, así como Depósitos en OXXO y Transferencias interbancarias a BBVA. Para más detalles haz click aquí.

El envío es gratis en todas tus compras. El envío es cualquier parte de la República Mexicana.

El tiempo de entrega es de 4 a 7 días hábiles a partir de que se acredite el pago de tu compra. Si el envío de tu compra se retrasa por algún motivo te informaremos vía correo electrónico.

Una vez que se realice el envío; te notificaremos vía correo electrónico el número de guía (Excepto CDMX y área metropolitana) para que puedas rastrearlo a través de la página oficial de la paquetería.

Una vez generado el pedido no hay cambios de dirección de entrega, por ello debes verificar los datos otorgados al sistema, y aclarar que estás conforme con los datos proporcionados. Se puede agregar otra dirección de entrega adicional antes de finalizar el pedido ,o si ya tienes alguna otra guardada en tu cuenta será necesario seleccionarla antes dar click en finalizar pedido. Si tu paquete regresa a paquetería por no estar en tu domicilio, la paquetería intentará entregarlo en el domicilio indicado una vez más. Cuando así suceda, nos pondremos en contacto contigo ya que de no ser entregado después de dos intentos; el pedido será regresado al almacén de Bizzarro y se hará la devolución del monto de la compra, con una deducción de $200 MXN por concepto de gastos de operación.

Por el momento no hay devoluciones, sólo cambios. Si deseas realizar un cambio deberá ser durante los primeros 10 (diez) días naturales después de haber recibido tu producto. Tendrás que notificarnos vía correo electrónico a clientes@bzr.com.mx para informarte de los pasos a seguir y así puedas realizar tu cambio en la sucursal más cercana o indicarte cuál sería el procedimiento para el cambio de tu pieza si no cuentas con una sucursal cerca.

En caso de suscitarse alguna queja o inconformidad, es necesario escribir al siguiente correo electrónico clientes@bzr.com.mx en el cual, se deberá describir minuciosamente la inconformidad que presenta el cliente, enviar evidencia del estado en el que llegó el producto y el estado actual del mismo, lo anterior ayudará a que BIZZARRO pueda dictaminar sobre la misma controversia y notificará la respuesta por el mismo medio.

Un vez agotada la mediación, conciliación y solución a la queja emitida por BIZZARRO, enviada al correo electrónico señalado por el cliente, si éste último se encuentra inconforme con la misma, podrá acudir a las oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) más cercana para interponer lo que a su derecho corresponda a efecto de que la misma autoridad intervenga para la solución de la controversia.

BIZZARRO cuenta con mecanismos propios para vigilar el cumplimiento del Código de Ética, así como procedimientos de seguimiento ante su incumplimiento a través de los siguientes: a) Área de atención a clientes: Contamos con el área de Atención a Clientes encargada de detectar una NO CONFORMIDAD, llevando a cabo los mecanismos necesarios para que se desarrollen acciones preventivas, correctivas y de mejora. b) Quejas y sugerencias: Los clientes podrán dirigirse a BIZZARRO a través de los siguientes medios de contacto: Vía telefónica al 800 202 82 83, WhatsApp: 55 69 66 99 76; siendo estos los números del Centro de Atención a Clientes, los cuales se encuentra funcionando de lunes a viernes en un horario de 09:00 a 18:00 horas, sábado y domingo de 11:00 a 19:00 horas y al correo electrónico clientes@bzr.com.mx BIZZARRO deberá emitir su respuesta por escrito al cliente mediante el correo electrónico señalado por este último. BIZZARRO informará al cliente las acciones tomadas a fin de dar cumplimiento a lo establecido en el Código de Ética.

Es necesario que estés dado de alta ante el SAT, ser una persona física o moral y contar con la siguiente información: Nombre o Razón Social, RFC con Homoclave y Código Postal de tu domicilio Fiscal.

Por disposición fiscal deberás de solicitar tu factura al momento de tu compra. Dentro de datos de envío haz clic en el check box “Quiero Facturar” para acceder la sección de facturación.

Si tus datos ya están guardados, identifica la dirección a la que deseas facturar y haz click en el botón “Elegir dirección”. En caso contrario, haz click en “Agregar dirección” e ingresa la información correspondiente.Para accesar a tu factura, es necesario llevar a cabo los siguientes pasos:

1) Ingresa a Mis pedidos desde Mi cuenta.

2) Debajo de tus pedidos, teclea el número de pedido del que deseas descargar tu factura.

3) Descarga el PDF y XML de factura a través de los links.

Tu factura estará disponible dentro de los 20 días hábiles posteriores a la entrega.

En el caso de anillos y solitarios cada modelo viene en una medida estándar, si lo deseas podemos realizar el ajuste sin ningún costo adicional hasta 8 ½ para piezas de mujer y para hombre. En el caso de argollas de matrimonio deberás elegir tu medida al momento de la compra. Si no contamos con ella pregunta por los tiempos de entrega de una medida especial.

Los tiempos de entrega y el costo pueden variar según el modelo.