Terminos y Condiciones

INTRODUCCIÓN

Bienvenido al sitio web www.joyeriasbizzarro.com y todas sus divisiones, subsidiarias, afiliadas y sitios de internet, la cual te ofrece acceso al sitio web y te vende productos bajo los términos y condiciones establecidos en la misma. Le rogamos que lea atentamente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad, ambas disponibles en la propia página web www.joyeriasbizzarro.com. Si no aceptas estos términos y condiciones de uso, no podrás utilizar este sitio. Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados, por lo que es su responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar su compra. En caso de que tenga alguna duda, puede contactarnos enviando un correo a clientes@bzr.com.mx.

 

ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web www.joyeriasbizzarro.com, del que es propietario Grupo Daisa, S.A. de C.V. y a quien en lo sucesivo se le denominará como “BIZZARRO”, la cual cuenta con ventas en línea y sucursales en el interior de la República Mexicana.

A través de su sitio web www.joyeriasbizzarro.com, “BIZZARRO” oferta productos de joyería fina y relojería, otorgando a sus usuarios y suscriptores la posibilidad de su adquisición; debido al contenido y la finalidad del sitio web, las personas tienen la opción de beneficiarse de sus servicios registrándose, lo cual se realizará a través del llenado de un formulario de registro en la página: https://www.joyeriasbizzarro.com/customer/account/login/ y se confirmará dicha operación por medio del correo electrónico del remitente atenciónaclientes@bzr.com.mx para dichos efectos.

Una vez completado el formulario de registro, el usuario generó una contraseña de acceso dentro del módulo de registro. El usuario será el único responsable del buen uso y manejo de la contraseña generada por sí mismo y así como otros identificadores de cuentas seguras, el titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Por otra parte, deberá notificar de forma inmediata al correo clientes@bzr.com.mx de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta, de ninguna manera “BIZZARRO” será responsable, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.

 

Adicional, las personas tienen la opción de hacer compras como invitado con la condición de usuario, suponiendo la aceptación de los términos y condiciones de uso y reconociendo que aceptan que se estarán comunicando electrónicamente con "BIZZARRO" por lo que podrán recibir comunicaciones por parte de "BIZZARRO" de diversas formas.

“BIZZARRO” se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio www.joyeriasbizzarro.com, por favor revisa periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que tendrás que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo al sitio y seguir comprando productos.

 

USO DEL SITIO WEB WWW.JOYERIASBIZZARRO.COM

Para poder utilizar el sitio www.joyeriasbizzarro.com debes tener por lo menos 18 años de edad. Al aceptar los presentes términos y condiciones te concedemos un acceso a tu cuenta, no transferible y revocable a nuestro sitio para consultar tus órdenes de compra, en virtud de los términos ofertados en nuestra página web. El uso comercial o el nombre de terceros están prohibidos, salvo lo expresamente permitido por nosotros con anterioridad, cualquier infracción de estos términos y condiciones dará lugar a la revocación inmediata de la cuenta otorgada en este apartado, sin previo aviso. Ciertos servicios y características relacionadas con los mismos pueden estar disponibles en el sitio www.joyeriasbizzarro.com  y pueden requerir el registro o suscripción, si decides registrarte o suscribirte a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada acerca de ti mismo.

CAPACIDAD PARA EL USO DEL SITIO WEB

El empleo de nuestra página Web, solo estará disponible para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso de nuestra página Web como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en nuestra página.

Todos los productos que se manejan en nuestra página son aptos para todo público, por lo que no se consideran peligrosos o dañinos para la salud.

 

ENVÍO DE PROMOCIONES Y OFERTAS

Durante el proceso de registro y/o compra, el usuario acepta recibir correos electrónicos promocionales del sitio Web www.joyeriasbizzarro.com. Dichos recursos estarán siempre sujetos y podrá revocar su consentimiento a recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, mediante el link o botón habilitado para tal efecto en cada una de las comunicaciones, o directamente comunicando su voluntad de revocar el consentimiento a través del siguiente canal:

Correo electrónico que deberá dirigir a la siguiente dirección: clientes@bzr.com.mx

En el supuesto de que no desee darse de baja, BIZZARRO le enviará información sobre sus productos y servicios personalizados, de acuerdo con sus gustos y preferencias. Asimismo, y en el caso de que también lo haya consentido expresamente, podrá́ recibir información relacionada con nuestros eventos.

Lo anterior de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como del Acuerdo por el que se establecen las reglas de operación y funcionamiento del Registro Público de Consumidores.

LAS COMUNICACIONES DEL USUARIO

Cualquier comunicación que envíes al sitio web www.joyeriasbizzarro.com, incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, dudas, críticas, comentarios, sugerencias, se convertirán en nuestra propiedad y no serán devueltos, salvo que medie orden judicial para tal efecto, asimismo cuando remitas comentarios o críticas al sitio, también nos concedes el derecho a utilizar el nombre que envíes, únicamente en el marco de dicha revisión, comentario, o cualquier otro contenido; por último, cabe mencionar que, no debes de usar una dirección de correo electrónico falsa, es decir, pretender ser alguien que no eres.

Asimismo serán de nuestra propiedad y no serán devueltos salvo que medie orden judicial para tal efecto, los datos que los usuarios y/o suscriptores envíen al sitio web www.joyeriasbizzarro.com con el objetivo de registrar diversas cuentas únicamente con la finalidad de verse beneficiados con las promociones que se otorgan a los nuevos usuarios y/o suscriptores, al detectarse dichas cuentas serán anuladas y dadas de baja inmediatamente, cualquier beneficio o promoción que se haya intentado redimir será cancelado y al usuario y/o suscriptor que haya intentado obtener el beneficio, se le podrá revocar la cuenta que se le otorgo al momento de la suscripción, procediendo a cancelar cualquier pedido de productos que hubiera realizado, sin ningún tipo de responsabilidad de nuestra parte.

RESPONSABILIDAD

Hay casos en los cuales una orden de compra pudiera no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, en ese sentido www.joyeriasbizzarro.com informará al cliente de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al usuario y/o suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.

“BIZZARRO” mantendrá actualizados los datos de disponibilidad y existencia de los productos, sin embargo para el caso de que se genere la compra y el producto no se encuentre disponible o no se encuentre apto para la venta (dañado), se le realizará la devolución al Usuario, y en caso de que el Usuario no se encuentre de acuerdo con la devolución, podrá optar por un producto de similares características, para ello “BIZZARRO” le enviará al correo electrónico registrado o bien mediante el contacto de los agentes de atención a clientes (whatsapp o llamada telefónica), la opción de un producto sustituto, este producto deberá ser de características similares incluyendo el precio pagado, en caso de que el precio del producto ofrecido sea menor se reembolsara la diferencia y en caso de que el producto ofrecido sea de un precio mayor el Usuario podrá decidir si paga la diferencia (mediante depósito bancario) o se realiza la cancelación del pedido y reembolso.

Asimismo, una vez se haya realizado el reembolso, los usuarios deberán enviar a “BIZZARRO” el comprobante del reembolso entregado por el respectivo banco o cualquier documentación que acredite que se hizo efectivo dicho reembolso. Esta documentación deberá enviarse al correo electrónico clientes@bzr.com.mx o en cualquiera de nuestras sucursales.

Algunos productos ofertados en el sitio www.joyeriasbizzarro.com, pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, las cuales podrán ser consultados por el usuario junto con la descripción del producto. Es necesario que todo usuario verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.

El usuario, antes de la compra del producto, debe aceptar las condiciones particulares de venta, siendo el caso que los presentes términos y condiciones generales podrán verse adicionados, limitados o modificados en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del producto de que se trate. En caso de conflicto o contradicción en los presentes términos y condiciones y las condiciones particulares de venta, estas últimas prevalecerán sobre las primeras, en consecuencia, el usuario debe leer con atención además de los presentes términos y condiciones, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el usuario proceda a la compra del producto.

Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información, entre otros, se realizan a través de la página de E-Commerce http://www.joyeriasbizzarro.com y/o de los siguientes correos: clientes@bzr.com.mx, mkt@bzr.com.mx, atencionaclientes@bzr.com.mx, mi representada no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera de este sitio y/o correos, asimismo tampoco será responsable por depósitos en efectivo, transferencias o pagos mediante tarjetas de crédito que hagan los usuarios a cuentas diversas a las autorizadas en la compra de productos, refiriéndose que jamás se hacen solicitudes de depósito a cuentas de particulares.

PROTECCIÓN DE DATOS

Sus datos personales son muy importantes para BIZZARRO, por ello se compromete a tratarlos con la máxima confidencialidad y discreción, así́ como a implementar todas aquellas medidas de seguridad que considere oportunas y razonables.

Los datos proporcionados por el cliente son protegidos de acuerdo con nuestro aviso de privacidad, publicado en nuestro sitio Web www.joyeriasbizzarro.com

Bizzarro no se responsabiliza por la certeza de los datos personales de sus usuarios. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus datos personales.
Bizzarro se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efecto de corroborar los Datos Personales.

Como parte del proceso para completar el formulario de inscripción, para poder utilizar su cuenta en este sitio, así como realizar cualquier función en el sitio o hacer uso de los servicios, el usuario autoriza como medios de autentificación aquellos medios electrónicos, que determine Bizzarro.

 

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Bizzarro responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten los productos, en el plazo de 90 días a contar desde la fecha de entrega del producto, tal y como establece la normativa aplicable. Queda excluida de la garantía legal del producto el desgaste ocasionado por el uso o aquellos desperfectos causados por un uso inadecuado del producto, así como en general todos aquellos supuestos que estén excluidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y Normas Oficiales Mexicanas.

Se da por entendido que al realizar la compra el Cliente acepta las políticas establecidas por Bizzarro. La garantía se entregará con el producto y en ella se establecerán las condiciones, mecanismos, datos de contacto y vigencia para hacerlas efectivas.

La garantía brindada será de conformidad a lo establecido en la descripción particular de cada producto, en caso de las garantías otorgadas por fabricante distinto a Grupo Daisa S.A. De C.V. y en donde este último sea únicamente distribuidor, el cliente se obliga a contactar directamente al proveedor de que se trate para hacer efectiva dicha garantía.

La Garantía no aplica si los datos del producto no corresponden a la factura, si el producto ha sufrido daños causados por el uso inapropiado como caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si fue reparado o intervenido por personal no autorizado. El Cliente deberá guardar y proporcionar, en caso de ser necesario, evidencia fotográfica o en video del embalaje, empaquetado y/o producto según corresponda.

 

Bizzarro podrá apoyar en el proceso en caso de existir alguna controversia entre “el Cliente” y “Productor” como un mediador entre las partes a fin de llegar a un acuerdo, si esto no pudiera resolver la controversia, él “Vendedor autorizado” y “el Cliente” deberán escalar la situación a las autoridades mexicanas facultadas para determinar la situación, excluyendo a La compañía de toda responsabilidad.

POLÍTICA DE COMPRA

PRECIOS

Los precios de los productos, servicios, promociones, disponibilidad y fechas de venta efectiva en este sitio pueden diferir de los dados a conocer en tienda, así mismo podrán variar según la región geográfica. Todos los precios en “el sitio Web” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes. Los precios exhibidos son válidos solo para este Sitio de venta.

PRECIO DE LOS PRODUCTOS

Una vez que el Cliente selecciona el producto, en este “sitio Web” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por este “sitio Web” direccionará al Cliente al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra. Se recomienda al Cliente revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos del Producto.

MEDIOS DE PAGO

En la cuenta se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección del cliente, para proceder con las transacciones relativas a las compras de los productos, el cliente tiene la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de la cuenta para comprar los Productos en este “sitio Web”, por tal razón será responsabilidad total del cliente los datos y métodos de pago registrados.

a).- Medios de Pago Aceptados: Para la compra del Producto en este “sitio Web” se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:

Tarjetas de crédito y débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express en una exhibición o en mensualidades (si se ofrecen).

Pagos en efectivo a través de tienda OXXO con un (monto máximo de compra $8,000.00 MXN) . La información relativa a este pago será visible al momento de que el Cliente inicie con el proceso de compra.

Depósito o transferencia en sucursal BBVA con acreditación en 1 día hábil.

Pago con cuenta de PayPal, Kueski y/o Aplazo

b).- Fallas con los medios de pago:

En caso de que existan fallas para procesar la compra de los productos en este “sitio Web”, se notificará al Cliente de inmediato sobre la falla y en consecuencia el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, el Cliente deberá contactar al emisor de sus Tarjetas.

FACTURACIÓN

Los clientes que adquieran los productos podrán solicitar la factura de estos al momento de estar realizando la compra, directamente en la página www.joyeriasbizzarro.com deberán ir a la sección “Requiero Factura” y proporcionar su información.

La factura será emitida por “GRUPO DAISA S.A. DE C.V” a solicitud del Cliente, será emitida únicamente en el mes en que se realizó la compra.

Proceso de Facturación

Para las compras realizadas en línea, es decir, en nuestro “sitio Web” www.joyeriasbizzarro.com es necesario que el usuario solicite su factura por este medio al momento de colocar sus datos de envío, ahí deberás hacer clic en el check box “Requiero Factura” para que se desplieguen los campos y puedas capturar su información de facturación.

Si los datos ya están guardados, identifica la dirección a la que deseas facturar y haz clic en el botón “Elegir dirección”. En caso contrario, haz clic en “Agregar dirección” e ingresa la información correspondiente.

Por último, paso, deberás tener a la mano la siguiente información para poder solicitar tu factura:

RFC

Razón Social

Código Postal del Domicilio Fiscal

Régimen Fiscal

Uso de CFDI

 

El cliente deberá verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos y que coincidan con su constancia de situación fiscal, previo a la solicitud, ya que una vez generada la factura no podrá cancelarse. Se hará llegar al cliente por medio del correo electrónico proporcionado su factura fiscal en formato XML y PDF.

 

En caso de que no se haya solicitado factura a través del “sitio web” se requiere que el usuario solicite la factura mediante correo electrónico, por lo que deberá enviar su información al correo electrónico atencionaclientes@bzr.com.mx, indicando los siguientes datos:

No. Pedido

Nombre del cliente

Correo electrónico

RFC

Razón Social

Código Postal del Domicilio Fiscal

Régimen Fiscal

Uso de CFDI

Nota: Se podrán solicitar facturas únicamente durante el mes que se realizo la compra, si se solicita una factura fuera del mes será rechazada su solicitud.

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción entre "BIZZARRO" y el Cliente. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

ENVÍOS DE PRODUCTO

La entrega será real. Se entiende por entrega real, el acto en el cual BIZZARRO entrega el pedido al cliente personalmente, a un tercero señalado por éste, o a la persona que se encuentra en el domicilio señalado por el cliente como lugar de entrega, lo que se acreditará con la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, misma que sucederá en el tiempo estimado, dependiendo si la entrega es en domicilio o en alguna de las tiendas departamentales de la compañía.

Los envíos de nuestros productos son gratis y a través de la paquetería UPS, el tiempo estimado para envío de tus productos es de 4 a 7 días hábiles una vez recibida tu confirmación de compra y será enviado al domicilio que registraste en tu cuenta al momento de hacer la compra. 

Para grabados y productos personalizados el tiempo estimado es de 15 a 20 días hábiles una vez recibida tu confirmación de compra y será enviado al domicilio que registraste en tu cuenta al momento de hacer la compra. 

El tiempo de entrega de los Productos se determinará debido a la naturaleza de estos, así como en su forma de pago, por lo cual se informará al cliente dicha información, desde el momento en que se consulta el producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma. El cliente se hace saber en este momento de los tiempos de entrega según lo indicado en la siguiente imagen

BIZZARRO enviará él (los) artículo(s) adquiridos por el cliente a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, pérdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, BIZZARRO no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Cliente.

El cliente podrá consultar el estatus de su pedido por nuestros medios y en caso de que el artículo no haya sido entregado en la fecha promesa, puede comunicarse al Centro de Atención a Clientes al 800 202 8283 en un horario de lunes a domingo, de 8:00 a 20:00 hrs. días festivos y de 12:00 a 17:00hrs. para recibir informes de la entrega.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

Si deseas realizar un cambio, deberá ser durante el periodo de los primeros 10 (diez) días hábiles de haber recibido tu producto. Deberás notificar vía correo electrónico a: clientes@bzr.com.mx para poder informarte los pasos a seguir y que puedas realizar tu cambio en la sucursal más cercana o indicarte el procedimiento para el cambio de tu pieza.

El Cliente podrá ejercer el derecho de revocar su consentimiento respecto a la transacción celebrada sin responsabilidad para este, siempre y cuando el producto adquirido aún no haya sido enviado por parte de BIZZARRO para su entrega al Cliente.

El cliente debe presentar su ticket original y/o captura de pedido para cualquier reclamación.

Se pueden generar devoluciones totales (todos los artículos de la factura) y parciales (uno o varios artículos de la factura), dependiendo de las condiciones, situaciones de cada artículo y método de pago.

El cliente debe llevar su ticket de compra acompañado del producto, en las condiciones en que le fue entregado.

En caso de considerarse errores de despachos o defectos de fábrica, ofreceremos las siguientes alternativas:

1- Retiro en domicilio (un solo intento)

2- Envío de una etiqueta y manifiesto para devolución en cualquier sucursal de la empresa.

REEMBOLSO DE DINERO

BIZZARRO procederá a reembolsar el importe íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial. El reembolso se realizará dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de la mercancía en las sucursales de BIZZARRO. El producto deberá encontrarse en óptimas condiciones y dentro de su embalaje original.

DEVOLUCIONES

Restricciones de devoluciones.
Para poder devolver cualquier producto, el cliente debe de cumplir con los siguientes requisitos:

• La pieza deberá de estar en las mismas condiciones en que fue enviada.
• La pieza no deberá de contar con ninguna señal de haber sido manipulada por una persona ajena a BIZZARRO o que su uso haya sido fuera de las especificaciones.
• Deberá de estar dentro de los 10 días hábiles posteriores de haber recibido la pieza.
  

CONTACTO:
clientes@bzr.com.mx

Marzo, 2024